Se tem um influenciador que foi aceite numa campanha e não está a cumprir com o que foi acordado, existem alguns passos que pode seguir para resolver a situação. É importante garantir que a comunicação com o influenciador seja clara e eficaz para que a sua campanha tenha sucesso.

Passos a seguir quando um influenciador não responde:

Verifique a mensagem inicial

Antes de tudo, deve verificar se a mensagem inicial foi enviada corretamente e se todas as instruções foram claras. Caso contrário, reenvie a mensagem ao influenciador, garantindo que todos os detalhes estão corretamente explicados.

Envie uma nova mensagem

Se não obteve resposta após a primeira mensagem, envie uma segunda mensagem para verificar se o influenciador recebeu o seu contacto. Lembre-se de ser educado e direto, reforçando a importância da sua participação na campanha.

Entre em contacto com o suporte

Caso o influenciador continue sem dar resposta após várias tentativas de contacto, entre em contacto com a nossa equipa de suporte. Ao fazer isso, deve fornecer as seguintes informações para agilizar a resolução:

• Nome da campanha
• Nome do influenciador
• Descrição do problema (por exemplo, o influenciador não respondeu ou não cumpriu com as ações acordadas)

Resolução por parte do suporte

Após receber a sua solicitação, a nossa equipa de suporte tentará contactar o influenciador e perceber o motivo da falta de resposta. Faremos o possível para obter uma solução rápida e eficaz para que a campanha não seja prejudicada.

Receba feedback da nossa equipa

Depois de a nossa equipa entrar em contacto com o influenciador, enviaremos um feedback por e-mail com a resposta do influenciador e as possíveis soluções para o seu caso.

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Actualizado em: 08/09/2025